L’univers de la mode est en constante évolution, et Kiabi ne fait pas exception à cette règle. En 2025, l’enseigne française bien connue pour ses vêtements tendance et abordables a décidé de transformer son programme fidélité, offrant ainsi une expérience client inédite.
Cette refonte promet d’apporter des avantages exclusifs et personnalisés aux fidèles de la marque, tout en renforçant le lien entre Kiabi et sa clientèle. Découvrez comment cette initiative audacieuse pourrait redéfinir les standards de la fidélisation dans le secteur du prêt-à-porter et pourquoi elle suscite déjà un engouement considérable parmi les amateurs de mode.
Objectifs et contexte du nouveau programme de fidélité
Kiabi a récemment transformé son programme de fidélité pour répondre aux attentes modernes des consommateurs, en mettant l’accent sur la collaboration et l’expérience. Historiquement axé sur une simple accumulation de points, le programme n’avait pas évolué depuis 20 ans, limitant son attrait.
En 2022, une analyse approfondie a révélé que peu de clients atteignaient les seuils nécessaires pour bénéficier d’avantages, rendant le système peu incitatif. Face à l’évolution des attentes, où les consommateurs recherchent désormais des expériences enrichissantes et personnalisées, Kiabi a repensé sa stratégie. L’objectif est d’offrir un programme plus engageant et moderne, intégrant des fonctionnalités collaboratives et expérientielles pour renforcer le lien avec ses clients.
Transformation et approche collaborative
Kiabi a innové en introduisant un programme de fidélité collaboratif, permettant aux clients de créer des « familles » pour partager leurs points. Cette fonctionnalité favorise la mutualisation des points, accélérant ainsi l’accès aux récompenses. En plus des avantages financiers traditionnels, le programme propose désormais des expériences à vivre en famille, renforçant les liens entre la marque et ses clients.
Ce modèle repose sur une double transformation : enrichir l’expérience client avec des offres attractives et moderniser technologiquement le système. L’approche collaborative permet non seulement d’atteindre plus rapidement les paliers de récompenses, mais aussi de répondre aux attentes croissantes des consommateurs pour une expérience plus personnalisée et engageante.
Offre expérientielle et gamification
Grâce à son partenariat avec LC Marketing, Kiabi enrichit son programme de fidélité en proposant une gamme diversifiée d’expériences. Les clients peuvent désormais accéder à des activités variées, allant des loisirs familiaux aux services pratiques comme le baby-sitting ou le soutien scolaire.
Cette offre vise à dépasser la simple transaction pour offrir des moments de qualité qui facilitent le quotidien des familles. Parallèlement, un système de gamification incitatif a été mis en place, avec des statuts basés sur divers engagements, tels que les avis produits ou le parrainage. La digitalisation complète du programme assure une gestion autonome et fluide pour les utilisateurs, renforçant ainsi leur engagement envers la marque.
